Reklamačné podmienky
Naposledy aktualizované: 6. septembra 2026
Ako postupovať, keď produkt dorazí poškodený, nekompletný alebo inak nezodpovedá objednávke. Reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok a platia od 2026-07-19.
1. Kto a čo môže reklamovať
Reklamáciu môže uplatniť každý zákazník, ktorému Poskytovateľ (Matěj Čičák, IČO 06740707) dodal produkt. Práva z vadného plnenia sa riadia občianskym zákonníkom; ak ste spotrebiteľ, máte právo vytknúť vadu, ktorá sa prejaví do 24 mesiacov od prevzatia.
- Poškodená tlač alebo poškodený produkt (prasknutý rám, odretý hrnček, pokrčený plagát)
- Zásielka dorazila neúplná alebo prázdna
- Dorazil iný produkt, iná veľkosť alebo iný motív, než aký bol objednaný
- Výrazne posunutý, orezaný alebo otočený motív oproti schválenému náhľadu
- Vada tlače: pruhy, škvrny, rozmazané plochy, chýbajúca farba
- Digitálny súbor sa nedá stiahnuť alebo je poškodený
- Nepáči sa vám samotný umelecký štýl, ktorý ste si vybrali a schválili v náhľade
- Detaily vygenerovaného motívu, ktoré boli vidieť na záväznom náhľade pred objednaním
- Nižšia ostrosť spôsobená kvalitou nahranej fotografie (rozmazaný alebo tmavý originál)
- Drobné farebné odchýlky dané rozdielom medzi zobrazením na monitore a tlačou
- Poškodenie vzniknuté až používaním (poškriabanie, pád hrnčeka, vyblednutie na priamom slnku)
2. Ako reklamáciu uplatniť
- 1
1. Napíšte nám
Pošlite e-mail na info@pixendo.cz. Reklamáciu možno uplatniť aj písomne na adrese sídla Borkovany 140, 691 75 Borkovany, Česká republika.
- 2
2. Uveďte, čo potrebujeme vedieť
Číslo objednávky, popis vady a fotografie produktu (pri poškodenej zásielke aj obalu). Bez fotografie vadu často nemožno posúdiť a vybavenie sa predĺži.
- 3
3. Potvrdíme prijatie
Prijatie reklamácie vám potvrdíme e-mailom, spravidla do 2 pracovných dní. Ozveme sa, ak budeme potrebovať doplniť informácie alebo vrátiť produkt.
- 4
4. Rozhodneme a vybavíme
O reklamácii rozhodneme bez zbytočného odkladu a vybavíme ju najneskôr do 30 dní od uplatnenia, ak nie je dohodnutá dlhšia lehota. O výsledku vás vyrozumieme e-mailom.
3. Ako reklamáciu vyriešime
Pri oprávnenej reklamácii máte právo na odstránenie vady. Vzhľadom na to, že produkty sú vyrábané na zákazku, je obvyklým riešením výroba a zaslanie nového kusu zadarmo. Ak to nie je možné (napríklad produkt už nie je dostupný), vrátime vám peniaze.
Nový kus zadarmo
Najčastejšie riešenie. Nový produkt vyrobíme a odošleme na naše náklady.
Vrátenie peňazí
Ak vadu nemožno odstrániť ani dodať náhradu, vrátime sumu rovnakou cestou, akou ste platili — spravidla do 14 dní od vybavenia.
Náklady na vrátenie
Pri oprávnenej reklamácii nesieme náklady na dopravu my. Ak produkt späť nepožadujeme, nemusíte ho posielať.
4. Vrátenie produktu
Vrátenie vadného produktu požadujeme len vtedy, ak je to na posúdenie nutné — o vrátenie vás vždy požiadame vopred a oznámime adresu. Neposielajte produkt späť bez predchádzajúcej dohody; nedohodnuté zásielky nemusia byť prevzaté. Produkt zabaľte tak, aby pri preprave nedošlo k ďalšiemu poškodeniu.
5. Odstúpenie od zmluvy pri tovare na zákazku
Produkty vznikajú na zákazku podľa vašej fotografie a zadania. Spotrebiteľ preto podľa § 1837 písm. d) občianskeho zákonníka nemôže odstúpiť od zmluvy v 14-dňovej lehote, rovnako ako pri digitálnom obsahu dodanom pred uplynutím tejto lehoty s jeho výslovným súhlasom (§ 1837 písm. l) OZ). Podrobnosti sú v Obchodných podmienkach.
6. Zrušenie objednávky pred výrobou
Kým je objednávka odovzdaná do výroby, môžeme ju obvykle bez problémov zrušiť a peniaze vrátiť v plnej výške — napíšte čo najskôr na info@pixendo.cz s číslom objednávky. Len čo je zákazka vo výrobe, zrušiť ju už nemožno.
7. Digitálne stiahnutie
Pri digitálnom produkte reklamujeme technickú vadu: súbor sa nedá stiahnuť, je poškodený alebo nezodpovedá zakúpenému návrhu. Napíšte nám a sprístupníme súbor znova, prípadne vrátime peniaze. Reklamáciou nie je nespokojnosť s umeleckou podobou motívu, ktorý ste videli v náhľade pred nákupom.
8. Mimosúdne riešenie sporov
Ak nesúhlasíte s vybavením reklamácie, môžete sa obrátiť na Českú obchodnú inšpekciu, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz, ktorá je vecne príslušná pre mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov. Využiť možno aj európsku platformu na riešenie sporov online (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.
Dokedy musím vadu nahlásiť?
Vytknite ju bez zbytočného odkladu potom, čo ju zistíte. Pri spotrebiteľovi platí lehota 24 mesiacov od prevzatia; pri poškodení počas prepravy nám dajte vedieť do 3 dní od prevzatia, nech môžeme uplatniť nárok u dopravcu.
Musím mať originálny obal?
Nemusíte. Pri poškodenej zásielke sa ale hodí ho odfotiť — je to najrýchlejší dôkaz pre dopravcu.
Kto platí poštovné pri reklamácii?
Pri oprávnenej reklamácii my. Ak reklamácia oprávnená nie je, náklady na prípadné zaslanie späť nesiete vy.
Ako dlho trvá výroba nového kusu?
Rovnako ako pri bežnej objednávke, obvykle 3–7 pracovných dní od schválenia reklamácie.
Môžem namiesto nového kusu chcieť peniaze?
Ak vadu nemožno odstrániť ani dodať bezchybnú náhradu, áno. Dohodneme sa e-mailom.
Reklamačné podmienky sú účinné od 2026-07-19.
Nenašli ste, čo ste hľadali?
Napíšte nám a ozveme sa najneskôr do dvoch pracovných dní.
Odoslať správu